Panne sur l'autoroute, crevaison à l'étranger, clés tombées à l’eau… Ne laissez pas un pépin vous gâcher les vacances. Voici comment l'assistance voiture NewB fonctionne concrètement, et ce que vous pouvez faire pour être bien préparé·e.
L'assistance voiture NewB intervient dans plusieurs situations où votre véhicule ne peut plus circuler :
- une panne mécanique
- une crevaison
- une perte ou un vol de clés
- une erreur de carburant ou une panne de carburant
Dans tous ces cas, vous pouvez contacter l'assistance pour qu’elle organise la prise en charge.
Qui appeler, et quand ?
Le numéro à retenir, c'est le 02/644 57 53. Il est disponible 7j/7 et 24h/24h.
Assurez-vous de contacter l'assistance et d’obtenir son accord avant d'organiser quoi que ce soit vous-même (taxi, hôtel, transport en commun). Si vous avancez des frais sans autorisation préalable, leur remboursement pourrait être refusé. Et même avec accord, les montants remboursables sont plafonnés et soumis à justificatifs.
Et si la voiture ne peut pas être réparée rapidement ?
Vous avez droit à un véhicule de remplacement, sous certaines conditions.
En Belgique, si la réparation ne peut pas se faire dans les 2 heures qui suivent la panne, vous pouvez opter pour un véhicule de remplacement pour une durée maximale de 5 jours.
À l'étranger, si la réparation demande plus de 24 heures, vous pouvez disposer d'un véhicule de remplacement pendant maximum 15 jours. Pour savoir quels pays sont couverts, rendez-vous à la page 94 des Conditions Générales.
Et si ce n'est pas vous qui conduisez ?
Un·e conducteur·rice occasionnel·le peut aussi faire appel à l'assistance, à condition d'être bien renseigné·e comme tel·le dans le contrat d'assurance. C'est un détail qui a son importance : vérifiez que votre contrat est à jour avant de partir.
En résumé : les bons réflexes avant de partir
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Notez le numéro 02/644 57 53 dans votre téléphone.
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Vérifiez que l'assistance figure bien dans votre contrat.
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Assurez-vous que toutes les personnes susceptibles de conduire votre véhicule y sont correctement renseignées.
Pour toute question ou pour ajouter la couverture assistance à votre contrat, écrivez-nous à assurances@newb.coop. On s'occupe de vous.
Bonne route ! 🚗
