Panne sur l'autoroute, crevaison à l'étranger, clés tombées à l’eau… Ne laissez pas un pépin vous gâcher les vacances. Voici comment l'assistance voiture NewB fonctionne concrètement, et ce que vous pouvez faire pour être bien préparé·e.
Qu'est-ce qui est couvert ?
L'assistance voiture NewB intervient dans plusieurs situations où votre véhicule ne peut plus circuler :
Dans tous ces cas, vous pouvez contacter l'assistance pour qu’elle organise la prise en charge.
Qui appeler, et quand ?
Le numéro à retenir, c'est le 02/644 57 53. Il est disponible 7j/7 et 24h/24h.
Assurez-vous de contacter l'assistance et d’obtenir son accord avant d'organiser quoi que ce soit vous-même (taxi, hôtel, transport en commun). Si vous avancez des frais sans autorisation préalable, leur remboursement pourrait être refusé. Et même avec accord, les montants remboursables sont plafonnés et soumis à justificatifs.
Et si la voiture ne peut pas être réparée rapidement ?
Vous avez droit à un véhicule de remplacement, sous certaines conditions.
En Belgique, si la réparation ne peut pas se faire dans les 2 heures qui suivent la panne, vous pouvez opter pour un véhicule de remplacement pour une durée maximale de 5 jours.
À l'étranger, si la réparation demande plus de 24 heures, vous pouvez disposer d'un véhicule de remplacement pendant maximum 15 jours. Pour savoir quels pays sont couverts, rendez-vous à la page 94 des Conditions Générales.
Et si ce n'est pas vous qui conduisez ?
Un·e conducteur·rice occasionnel·le peut aussi faire appel à l'assistance, à condition d'être bien renseigné·e comme tel·le dans le contrat d'assurance. C'est un détail qui a son importance : vérifiez que votre contrat est à jour avant de partir.
En résumé : les bons réflexes avant de partir
Notez le numéro 02/644 57 53 dans votre téléphone.
Vérifiez que l'assistance figure bien dans votre contrat.
Assurez-vous que toutes les personnes susceptibles de conduire votre véhicule y sont correctement renseignées.
Pour toute question ou pour ajouter la couverture assistance à votre contrat, écrivez-nous à assurances@newb.coop. On s'occupe de vous.
Bonne route ! 🚗